Služby a riadenie sťažností
My Arval: jedinečná digitálna skúsenosť
My Arval prináša inovácie, ktoré výrazne zvýšia komfort a informovanosť manažérov firemných flotíl, ale i samotných vodičov.
ARVAL preto prichádza s inteligentným riešením, ktoré zjednodušuje správu firemného vozového parku a uľahčuje život firemným vodičom pod názvom My Arval. V jedinej online platforme získajú klienti kompletný detailný prehľad o všetkých firemných vozidlách, ich používaní v priebehu niekoľkých sekúnd, kompletné štatistické a analytické nástroje pre fleet manažérov, on-line prístup ku všetkým dôležitým dokumentom, či informácie o najbližšom zmluvnom servise. My Arval je kombináciou mobilných a tabletových aplikácií, na mieru šitého webového obsahu a obsahu na sociálnych sieťach.
My Arval sa stará o to, aby ste vy a vaši vodiči vždy mali prístup k všetkému, čo potrebujete, stlačením jedného tlačidla.
Vertical Tabs
Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá. Preto garantujeme, že služby, ktoré od nás dostanete, budú šité na mieru vašim potrebám a taktiež pravidelne robíme prieskumy, aby sme mali istotu, že plníme naše sľuby.
S našou dohodou o úrovni poskytovaných služieb vás vopred oboznámime s nami poskytovanými zárukami a štandardmi služieb. Naši klienti sú našimi najlepšími ambasádormi, preto vždy pre vás urobíme niečo navyše, len aby sme videli spokojnosť vo vašich očiach.
- Definujeme transparentné procesy a jednoznačné štandardy služieb, aby ste vedeli, čo môžete očakávať.
- Vykonávame pravidelné prieskumy, meriame naše výsledky a úroveň vašej spokojnosti.
- Každé vyjadrenie nespokojnosti považujeme za sťažnosť, bez ohľadu na príčinu.
- Náš záväzok znamená, že dostanete to, čo ste si objednali.

Každú sťažnosť od zákazníka považujeme za dar a príležitosť zlepšiť to, čo robíme, a spôsob, akým to robíme.
Sťažnosť znamená, že sme nesplnili vaše očakávania a hovorí nám, že si musíme počínať lepšie, aby sme si získali vernosť našich zákazníkov. Preto s vami vedieme otvorený dialóg a poskytujeme vám prehľad kľúčových ukazovateľov výkonnosti, s ktorými naši zákazníci neboli spokojní.
Ak je niekto, kto využíva naše služby, nespokojný, jeho sťažnosť zaznamenáme do nášho špecializovaného nástroja a do 24 hodín overíme, či bola sťažnosť opodstatnená. Naším cieľom je vyriešiť problém čo najskôr, do 3 až 5 dní, v závislosti od konkrétnej krajiny.
Tu sa to však pre nás nekončí. Pravidelne analyzujeme trendy, aby sme videli, kde sa ešte môžeme zlepšiť na každej jednej úrovni. Spätná väzba od vás je našou najdôležitejšou vstupnou informáciou. Na jej základe preskúmame situáciu a podľa potreby upravíme naše procesy. Až vtedy, keď ste spokojní a naše procesy sú zdokonalené, považujeme problém za vyriešený.
